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¿Qué significaría para su empresa completar un 34 % más de trabajo cada día?

Según el informe de "Service Commercial Contractor Benchmark Report", los contratistas comerciales que utilizan softwares como Desprosoft Contractor Solution® completan, en promedio, 1.5 órdenes de trabajo por técnico al día. Los contratistas de primer nivel, por su parte, alcanzan 2 o más.

Puede que un solo día no parezca gran cosa, pero, al considerar a todo el equipo de forma constante, el valor acumulado se vuelve realmente significativo.

Para un equipo de 10 técnicos que trabaja 235 días al año, estas cifras se traducen en aproximadamente 3,525 órdenes de trabajo completadas con el promedio habitual, frente a las 4,700 logradas por una empresa contratista de primer nivel; es decir, una diferencia de unas 1,175 órdenes de trabajo al año.

Revisando fríamente lo indicado en el párrafo anterior, y considerando un promedio bajo de tan solo US$450 dólares por servicio, la oportunidad que las empresas están perdiendo de facturar superaría con creces los US$500,000 dólares anuales

Se trata de una capacidad potencial con la que su empresa ya cuenta, pero que simplemente se está perdiendo la oportunidad de realizar y monetizar.

Es algo más que un simple espacio en la agenda de trabajo

El trabajo en los mercados comercial e industrial es complejo. Una orden de trabajo puede implicar una visita de varios días, una tarea de mantenimiento o una labor que requiere habilidades y certificaciones específicas. Por ello, el volumen de trabajo es un indicador menos útil que un análisis detallado de la eficacia con la que su equipo gestiona las tareas a lo largo del día.

El análisis de referencia señala tres causas frecuentes de pérdida de capacidad diaria:

• Tiempos muertos entre tareas

• Falta de correspondencia entre el técnico y las competencias necesarias para realizar el trabajo.

• Visitas de seguimiento, retrsabajos y algunos tipos de garantías (callbacks) que ocupan un espacio en la agenda pero que no generan ingresos para la empresa.

Cada uno de estos problemas puede parecer una parte inevitable de la jornada. En conjunto, generan una dinámica que mantiene a los técnicos ocupados, pero sin que la planificación sea realmente productiva.

Un técnico que pasa tiempo desplazándose por la ciudad, esperando información o regresando para corregir un trabajo que podría haberse evitado, puede aparecer como alguien con la agenda "llena". Sin embargo, una agenda llena no equivale a una agenda eficiente. La cuestión no es simplemente si cada hora está ocupada, sino si la jornada está organizada de tal forma que el tiempo disponible de los técnicos se traduzca efectivamente en trabajo completado.

Pequeñas mejoras que se acumulan a lo largo del año

Aumentar el volumen de trabajo completado no exige que cada técnico realice una cantidad drásticamente mayor de tareas cada día. Pequeñas mejoras, aplicables de forma recurrente, pueden sumar resultados significativos cuando se mantienen en todo el equipo.

Optimizar una ruta, evitar un desplazamiento innecesario, asignar la tarea adecuada al perfil técnico correcto o prevenir una visita de seguimiento antes de que ocupe un espacio en la agenda: son pequeñas victorias que, al repetirse a lo largo de cientos de jornadas laborales, se traducen en grandes beneficios.

Empiece por analizar su planificación actual y observe en qué se emplea realmente el tiempo durante la jornada

Durante un mes, realice un seguimiento de las órdenes de trabajo completadas por cada técnico al día. A continuación, identifique los días y las visitas que se han visto afectados por desplazamientos, falta de correspondencia en las competencias, conflictos de programación o necesidad de rehacer un trabajo. Esto le proporcionará un diagnóstico mucho más útil que un simple porcentaje de utilización.

Algunas preguntas clave pueden ayudarle a identificar dónde se está perdiendo capacidad:

• ¿Cuánto tiempo se dedica a desplazamientos entre visitas que podrían haberse agrupado de una forma más eficiente?

• ¿Se asignan a los técnicos tareas que se ajustan a sus competencias y certificaciones, y se le dan las herramientas y procedimientos adecuados?

  
  

• ¿Con qué frecuencia una visita "callback" ocupa el lugar de una visita programada?

  
  

• ¿Qué trabajos permanecen abiertos debido a una mala planificación, falta de información o una asignación inadecuada?

El objetivo no es presionar al equipo para que trabaje más. Se trata de eliminar los obstáculos que impiden a los técnicos cualificados realizar el trabajo adecuado en el momento oportuno.